Envíos:
Enviamos a España peninsular. Los gastos de envío son de 3’95€ para pedidos hasta 60€ y en pedidos superiores a 60€ el envío es gratuito.
La mayoría de los productos tienen un plazo de entrega de 24-72 horas (sin contar festivos ni fines de semana), pero también hay productos con un plazo superior de entrega que podrás ver detallado al final de la descripción de cada producto y al finalizar tu compra.
Si incluyes en el carrito un producto con un tiempo de entrega superior, ese será el plazo de entrega de todos los productos ya que enviaremos todo junto. Si hubiese algún problema de falta de stock, en el caso de los productos con plazo superior de entrega que estamos pendientes de recibir o de pedir a nuestro proveedor, te informaremos mediante correo electrónico ofreciéndote una solución o la devolución del importe.
Recibirás un correo informativo cuando tu pedido salga de nuestro almacén y posteriormente recibirás un correo de GLS para que puedas hacer el seguimiento del envío.
¿Quieres enviar un regalo a alguien?
Al finalizar el pedido pon tus datos en «detalles de facturación» y en «enviar a una dirección diferente» pon los datos de la persona a la que quieres que le entreguemos el regalo. En «notas del pedido» puedes escribir el mensaje que quieras que añadamos junto con tu regalo para que la sorpresa sea genial. No te preocupes porque en el paquete no irá la factura de compra, la enviaremos al correo de la persona que realiza el pedido.
Devoluciones:
El plazo para efectuar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de entrega, para solicitarla debes cubrir este formulario de devolución. Nosotros nos hacemos cargo de la recogida del paquete en España peninsular con un coste de recogida de 4’95€.
El producto debe enviarse con sus etiquetas y embalaje original para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Una vez recibido, comprobaremos que el producto no presenta daños ni signos de uso más allá de la mera comprobación del mismo. Tras verificarlo, procederemos al reembolso del importe de los productos devueltos (y de los gastos de envío iniciales si devuelves el pedido completo), descontando el coste de la recogida, en el mismo método de pago utilizado.
Si deseas realizar un cambio, deberás tramitar la devolución del producto actual y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
En el caso de recibir un producto defectuoso debes contactarnos a través de correo (info@solovely.es) facilitándonos tu nombre, número de pedido y una foto del defecto. Tras verificar la incidencia, nos encargaremos de la recogida y procederemos a la reparación o sustitución por un producto correcto sin coste para ti.